Reklamace, vrácení a výměna zboží
Potřebujete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat? Níže najdete jednoduchý postup pro jednotlivé situace.
Co potřebujete vyřešit?
↩ Vrácení zboží do 14 dnů
Zboží můžete vrátit bez udání důvodu. Pro pohodlné odeslání můžete využít PPL Parcel Return za 79 Kč.
↔ Výměna velikosti nebo produktu
Původní zboží nám vraťte a na požadovanou velikost nebo jiné zboží vytvořte novou objednávku.
⚙ Reklamace vadného zboží
Pokud se na výrobku vyskytla vada, postupujte podle části Reklamace zboží níže.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.
Toto právo se nevztahuje na nákupy uskutečněné v rámci obchodní nebo podnikatelské činnosti (typicky pokud je na dokladu uvedeno IČ).
Zboží můžete ve 14denní lhůtě vrátit také v případě, že jste objednávku vytvořili prostřednictvím e-shopu a následně si ji osobně vyzvedli na naší provozovně.
Jak postupovat?
- Vyplňte on-line formulář pro vrácení zboží, který je dostupný v detailu vaší objednávky.
- Zboží pečlivě zabalte. Zboží by mělo být kompletní, včetně příslušenství a dokumentace. Pokud je to možné, použijte také původní obal.
- Vyberte způsob dopravy k nám. Nejjednodušší možností je naše služba PPL Parcel Return za 79 Kč, případně můžete využít libovolného dopravce nebo zboží přinést osobně.
Vrácení přes PPL za 79 Kč
Zboží nám můžete jednoduše zaslat zpět prostřednictvím PPL Parcel Return.
Při podání zásilky nic neplatíte. Cena zpětné dopravy 79 Kč bude odečtena z částky, kterou vám budeme vracet za zboží.
Vytvořit zpětnou zásilku přes PPL →
Po otevření odkazu vyplňte požadované údaje a postupujte podle instrukcí PPL. Zabalenou zásilku následně odevzdejte na podacím místě PPL.
Důležité: Do údajů k zásilce vždy uveďte číslo objednávky, abychom mohli zásilku po doručení správně identifikovat.
Udělali jsme při vyřízení objednávky chybu?
Pokud jsme vám například zaslali jiné zboží, nesprávnou velikost nebo jsme při vyřízení objednávky udělali jinou chybu, náklady na zpětnou dopravu samozřejmě hradíme my.
V takovém případě nás prosím před odesláním kontaktujte. Při využití PPL Parcel Return vám částku 79 Kč z vracené částky neodečteme.
Chcete použít vlastního dopravce?
Zboží nemusíte posílat prostřednictvím PPL. Můžete využít libovolného dopravce a zásilku odeslat na adresu:
XCSPORT.cz
Horní Heřmanice 176
561 33 Horní Heřmanice
Náklady na tuto dopravu hradí kupující. Zboží můžete na stejné adrese také předat osobně.
V jakém stavu musí být vrácené zboží?
Zboží prosím vraťte kompletní, včetně příslušenství a dokumentace. Za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, může být odpovídajícím způsobem snížena vracená částka.
Pokud je to možné, doporučujeme zboží vrátit také v původním obalu. Původní produktový obal prosím nepoužívejte jako přepravní obal a nepolepujte jej přepravními štítky.
Výměna velikosti nebo zboží
Pokud potřebujete jinou velikost nebo chcete výrobek vyměnit za jiný, doporučujeme původní zboží vrátit podle výše uvedeného postupu a na požadované zboží vytvořit novou objednávku.
Díky tomu nemusíte čekat, než k nám původní zásilka dorazí, a požadované zboží vám můžeme expedovat co nejrychleji.
Formuláře
- On-line formulář pro vrácení zboží – najdete jej také v detailu vaší objednávky.
- Reklamační formulář ke stažení
Reklamace zboží
Pokud se na zakoupeném zboží vyskytne vada, máte právo zboží reklamovat v souladu s platnými právními předpisy.
U spotřebitele lze právo z vady uplatnit, pokud se vada projeví v průběhu dvou let od převzetí zboží, není-li u konkrétního výrobku stanoveno jinak.
Jak postupovat při reklamaci?
- Kontaktujte nás na info@xcsport.cz. Do zprávy uveďte číslo objednávky a stručně popište závadu. Pokud je to možné, přiložte fotografie závady.
- Vyplňte reklamační formulář, který si můžete stáhnout zde .
- Po dohodě s námi zboží zašlete na adresu XCSPORT.cz nebo využijte doporučený způsob dopravy, který vám sdělíme.
Doprava reklamovaného zboží
Před odesláním reklamovaného zboží nás prosím kontaktujte. Podle charakteru výrobku a závady vám doporučíme nejvhodnější způsob dopravy.
V případě oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží.
Jak probíhá vyřízení reklamace?
- Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději v zákonné lhůtě 30 dnů, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.
- Způsob vyřízení reklamace závisí na charakteru vady a zákonných podmínkách. Může jít například o opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.
- O přijetí a výsledku reklamace vás budeme informovat.
Potřebujete poradit?
Pokud si nejste jistí správným postupem, kontaktujte nás na info@xcsport.cz. Rádi vám poradíme s dalším postupem.