Reklamácia, vrátenie alebo výmena tovaru
Potrebujete tovar vrátiť, vymeniť alebo reklamovať? Nižšie nájdete jednoduchý postup pre jednotlivé situácie.
Čo potrebujete vyriešiť?
↩ Vrátenie tovaru do 14 dní
Tovar môžete vrátiť bez uvedenia dôvodu. Na pohodlné odoslanie môžete využiť DHL/PPL Parcel Return za 4 €.
↔ Výmena veľkosti alebo produktu
Pôvodný tovar nám vráťte a na požadovanú veľkosť alebo iný tovar vytvorte novú objednávku.
⚙ Reklamácia chybného tovaru
Ak sa na výrobku vyskytla chyba, postupujte podľa časti Reklamácia tovaru nižšie.
Vrátenie tovaru do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.
Toto právo sa nevzťahuje na nákupy uskutočnené v rámci obchodnej alebo podnikateľskej činnosti (typicky ak je na doklade uvedené IČO).
Tovar môžete v 14-dňovej lehote vrátiť aj v prípade, ak ste objednávku vytvorili prostredníctvom e-shopu a následne si ju osobne vyzdvihli v našej prevádzke.
Ako postupovať?
- Vyplňte formulár na vrátenie tovaru.
- Tovar starostlivo zabaľte. Tovar by mal byť kompletný vrátane príslušenstva a dokumentácie. Ak je to možné, použite aj pôvodný obal.
- Vyberte spôsob dopravy k nám. Najjednoduchšou možnosťou je naša služba PPL Parcel Return za 4 €, prípadne môžete využiť ľubovoľného dopravcu alebo tovar priniesť osobne.
Jednoduché vrátenie cez DHL/PPL za 4 €
Tovar nám môžete jednoducho zaslať späť prostredníctvom služby DHL/PPL Parcel Return.
Pri podaní zásielky nič neplatíte. Cena spätnej dopravy 4 € bude následne odpočítaná zo sumy, ktorú vám budeme vracať za tovar.
Vytvoriť spätnú zásielku cez PPL →
Po otvorení odkazu vyplňte požadované údaje a postupujte podľa pokynov PPL. Zabalenú zásielku následne odovzdajte na príslušnom podacom mieste.
Dôležité: Do údajov k zásielke vždy uveďte číslo objednávky, aby sme mohli zásielku po doručení správne identifikovať.
Urobili sme pri vybavení objednávky chybu?
Ak sme vám napríklad zaslali iný tovar, nesprávnu veľkosť alebo sme pri vybavení objednávky urobili inú chybu, náklady na spätnú dopravu samozrejme hradíme my.
V takom prípade nás, prosím, pred odoslaním kontaktujte. Pri využití PPL Parcel Return vám cenu 4 € z vracanej sumy neodpočítame.
Chcete použiť vlastného dopravcu?
Tovar nemusíte posielať prostredníctvom DHL/PPL. Môžete využiť ľubovoľného dopravcu a zásielku odoslať na adresu:
XCSPORT.cz
Horní Heřmanice 176
561 33 Horní Heřmanice
Česká republika
Náklady na túto dopravu hradí kupujúci. Tovar môžete na rovnakej adrese odovzdať aj osobne.
V akom stave musí byť vrátený tovar?
Tovar, prosím, vráťte kompletný vrátane príslušenstva a dokumentácie. Ak dôjde k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, môže byť vracaná suma zodpovedajúcim spôsobom znížená.
Ak je to možné, odporúčame tovar vrátiť aj v pôvodnom obale. Pôvodný produktový obal, prosím, nepoužívajte ako prepravný obal a nelepte naň prepravné štítky.
Výmena veľkosti alebo tovaru
Ak potrebujete inú veľkosť alebo chcete výrobok vymeniť za iný, odporúčame pôvodný tovar vrátiť podľa vyššie uvedeného postupu a na požadovaný tovar vytvoriť novú objednávku.
Vďaka tomu nemusíte čakať, kým k nám pôvodná zásielka dorazí, a požadovaný tovar vám môžeme expedovať čo najrýchlejšie.
Formuláre
- On-line formulár na vrátenie tovaru – ak je dostupný pri vašej objednávke.
- Reklamačný formulár
Reklamácia tovaru
Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne chyba, máte právo tovar reklamovať v súlade s platnými právnymi predpismi.
Ak ste spotrebiteľ, práva zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť v zákonnej lehote, spravidla do dvoch rokov od prevzatia tovaru, ak právne predpisy alebo podmienky konkrétneho výrobku nestanovujú inak.
Ako postupovať pri reklamácii?
- Kontaktujte nás na info@xcsport.cz. Do správy uveďte číslo objednávky a stručne opíšte vadu. Ak je to možné, priložte fotografie vady.
- Vyplňte reklamačný formulár a priložte ho k zásielke.
- Po dohode s nami tovar odošlite na adresu XCSPORT.cz alebo využite spôsob dopravy, ktorý vám odporučíme.
Doprava reklamovaného tovaru
Pred odoslaním reklamovaného tovaru nás, prosím, kontaktujte. Podľa charakteru výrobku a vady vám odporučíme najvhodnejší spôsob dopravy.
V prípade oprávnenej reklamácie hradíme účelne vynaložené náklady spojené s dopravou reklamovaného tovaru.
Ako prebieha vybavenie reklamácie?
- Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote.
- Spôsob vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady a zákonných podmienok. Môže ísť napríklad o opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí.
- O prijatí a výsledku reklamácie vás budeme informovať.
Potrebujete poradiť?
Ak si nie ste istí správnym postupom, kontaktujte nás na info@xcsport.cz. Radi vám poradíme s ďalším postupom.