Reklamacje, zwroty i wymiana towaru
Chcesz zwrócić, wymienić lub zareklamować zakupiony towar? Poniżej znajdziesz prostą instrukcję postępowania w każdej z tych sytuacji.
Co chcesz zrobić?
↩ Zwrócić towar w ciągu 14 dni
Możesz zwrócić towar bez podawania przyczyny. Aby wygodnie odesłać przesyłkę, możesz skorzystać z usługi PPL Parcel Return za 22 zł.
↔ Wymienić rozmiar lub produkt
Zwróć nam pierwotnie zakupiony towar, a na odpowiedni rozmiar lub inny produkt złóż nowe zamówienie.
⚙ Zareklamować wadliwy produkt
Jeśli w zakupionym produkcie wystąpiła wada, postępuj zgodnie z instrukcją w sekcji Reklamacja produktu poniżej.
Zwrot towaru w ciągu 14 dni
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Prawo to nie dotyczy zakupów dokonanych w ramach działalności gospodarczej, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami zakup nie ma charakteru konsumenckiego.
Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje również w przypadku zamówienia złożonego przez sklep internetowy i odebranego osobiście w naszej siedzibie.
Jak dokonać zwrotu?
- Wypełnij formularz zwrotu towaru, jeśli jest dostępny w szczegółach Twojego zamówienia.
- Starannie zapakuj towar. Zwracany produkt powinien być kompletny wraz z akcesoriami i dokumentacją. Jeśli jest to możliwe, dołącz również oryginalne opakowanie.
- Wybierz sposób wysyłki do nas. Najprostszą opcją jest usługa PPL Parcel Return za 22 zł. Możesz również skorzystać z dowolnego przewoźnika lub dostarczyć towar osobiście.
Łatwy zwrot przez DHL/PPL za 22 zł
Towar możesz wygodnie odesłać do nas za pośrednictwem usługi HDL/PPL Parcel Return.
Przy nadaniu przesyłki nie musisz nic płacić. Koszt przesyłki zwrotnej w wysokości 22 zł zostanie odliczony od kwoty zwracanej za towar.
Utwórz przesyłkę zwrotną przez DHL/PPL →
Po otwarciu linku wypełnij wymagane dane i postępuj zgodnie z instrukcjami PPL. Starannie zapakowaną przesyłkę przekaż następnie w odpowiednim punkcie nadania.
Ważne: w danych przesyłki zawsze podaj numer zamówienia. Dzięki temu po otrzymaniu paczki będziemy mogli szybko zidentyfikować Twój zwrot.
Popełniliśmy błąd podczas realizacji zamówienia?
Jeśli wysłaliśmy Ci na przykład inny produkt, niewłaściwy rozmiar lub popełniliśmy inny błąd podczas realizacji zamówienia, koszt przesyłki zwrotnej oczywiście pokrywamy my.
W takim przypadku przed wysłaniem przesyłki prosimy o kontakt z nami. Jeśli skorzystasz z PPL Parcel Return, kwota 22 zł nie zostanie odliczona od zwracanej należności.
Chcesz skorzystać z własnego przewoźnika?
Nie musisz korzystać z usługi PPL. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika i wysłać przesyłkę na adres:
XCSPORT.cz
Horní Heřmanice 176
561 33 Horní Heřmanice
Czechy
Koszt takiej przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Towar można również dostarczyć osobiście pod powyższy adres.
W jakim stanie należy zwrócić towar?
Prosimy o zwrot kompletnego towaru wraz z akcesoriami i dokumentacją. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Jeśli jest to możliwe, zalecamy zwrot produktu również w oryginalnym opakowaniu. Prosimy nie używać oryginalnego opakowania produktu jako opakowania transportowego oraz nie naklejać na nim etykiet przewozowych.
Wymiana rozmiaru lub produktu
Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub chcesz wymienić produkt na inny, zalecamy zwrócić pierwotnie zakupiony towar zgodnie z powyższą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Dzięki temu nie musisz czekać, aż pierwotna przesyłka do nas dotrze, a nowe zamówienie możemy wysłać możliwie jak najszybciej.
Formularze
- Formularz zwrotu towaru online – jeśli jest dostępny w szczegółach Twojego zamówienia.
- Formularz reklamacyjny do pobrania
Reklamacja produktu
Jeśli zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku konsumentów odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową obowiązuje co do zasady, jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru.
Jak złożyć reklamację?
- Skontaktuj się z nami pod adresem info@xcsport.cz. W wiadomości podaj numer zamówienia i krótko opisz problem. Jeśli jest to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające wadę.
- Wypełnij formularz reklamacyjny, który możesz pobrać tutaj, i dołącz go do przesyłki.
- Po uzgodnieniu z nami wyślij produkt na adres XCSPORT.cz lub skorzystaj ze wskazanego przez nas sposobu transportu.
Wysyłka reklamowanego towaru
Przed wysłaniem reklamowanego produktu prosimy o kontakt z nami. W zależności od rodzaju produktu i charakteru wady zaproponujemy odpowiedni sposób dostarczenia towaru.
W przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy uzasadnione koszty związane z dostarczeniem reklamowanego towaru.
Jak przebiega rozpatrzenie reklamacji?
- Reklamację rozpatrzymy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
- Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od rodzaju niezgodności oraz obowiązujących przepisów. W zależności od sytuacji może obejmować między innymi naprawę lub wymianę towaru, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.
- Poinformujemy Cię o przyjęciu oraz sposobie rozpatrzenia reklamacji.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli nie masz pewności, jak postąpić, napisz do nas na info@xcsport.cz. Chętnie pomożemy i doradzimy, jak najlepiej rozwiązać problem.